Помощь

  • Регистрация

    Для оформления заказа регистрироваться не обязательно! Вам будет предоставлен логин и пароль для конкретного заказа. Когда заказ полностью выполнен, вы можете зарегистрироваться для дальнейшего сотрудничества либо завершить обслуживание.

    Преимущества регистрации:

    • Облегчает отслеживание статуса заказа;
    • Можно сравнивать подобранные спецификации в одном месте;
    • Позволяет повторить покупку в пару кликов;
    • Ускоряет процесс оформления заказа (все поля уже будут заполнены);
    • Позволяет пользоваться скидками и спецпредложениями;
    • Вы будете получать персональные рекомендации по подбору ПО

    После регистрации на сервере пользователь получает аккаунт. Сведения об аккаунте (логин и пароль) будут высланы на указанный адрес электронной почты сразу после регистрации. Через него доступны все действия, совершаемые пользователем на сервере (покупка ПО, заключение договоров, подписка, комментарии и т.д.).

    Также вход возможен через аккаунты социальных сетей Вконтакте и Facebook.

  • Оформление заказа

    Оформление заказа через каталог:

    Выберите нужное Программное обеспечение, нажмите кнопку «В корзину». Завершив поиск по каталогу, пройдите в корзину и отметьте нужное количество товара. Если вас все устраивает, переходите к оформлению заказа. Заполните внимательно поля форм и следите за комментариями.

    Оформление заказа через «Подбор ПО»

    Сервис Подбор ПО выведет список наиболее подходящих продуктов. Выберите нужное Программное обеспечение, нажмите кнопку «Купить». Завершив подбор, пройдите в корзину и отметьте нужное количество товара. Если вас все устраивает, переходите к оформлению заказа. Заполните необходимые поля форм и следите за комментариями.

    Оформление заказа с помощью менеджера Интернет - магазина

    Если вам требуется консультация специалиста по лицензированию или помощь в оформлении заказа, вы можете обратиться к менеджеру Интернет - магазина любым удобным для вас способом: отправив запрос на электронный адрес shop@4clicksoft.ru или позвонив нам по номеру: 8 800 555 4995 (бесплатный звонок из регионов России).

    При заказе товара в нерабочее время, а также выходной или праздничный день, менеджер получит информацию только в 9 часов утра следующего рабочего дня.

  • Статусы заказа и его изменение

    Статус заказа - краткое описание состояния вашего заказа на текущий момент времени. Информацию о статусе можно получить на странице "Мои заказы" в Личном кабинете.

    Стадии заказа: Новый заказ - Ожидает оплаты - В обработке - Готов к отправке – Отправлен - Закрыт

    Новый заказ. Статус, который присваивается всем заказам в момент формирования коммерческого предложения.
    На этом этапе вы можете изменять его состав, а именно добавлять в него другие продукты или удалять ненужные. Удаление всех продуктов в заказе ведет к его закрытию.

    Ожидает оплаты.  Вам выставлен счет/квитанция или произведена оплата через платежные системы.Как только денежные средства поступят на наш расчетный счет статус заказа изменится на «В обработке» и мы начнем формирование лицензий.
    На этом этапе вы не можете изменять или отменять заказ в Личном кабинете, но можете написать письмо на shop@4clicksoft.ru с указанием номера заказа или просто не оплачивать его и со временем мы его сами закроем.

    В обработке. Денежные средства поступили на наш счет и мы начали формировать заказ. Если в вашем заказе присутствуют программы на физических носителях (коробки, диски, карты), то статус может держаться продолжительное время, пока товары поступят на наш склад от поставщика. Электронные лицензии формируются быстрее.

    Готов к отправке. Ваш заказ прошел стадию обработки и готов к отправке.

    Отправлен. Ваш заказ отгружен.Электронные версии доставляются в течение суток. Программы на физических носителях и документы отправляются почтой, поэтому в оптимистичном сценарии срок доставки составит от 7 до 11 дней.

    ! Уважаемые юридические лица, не забывайте отправить оригиналы бухгалтерских документов обратным письмом.

    Закрыт. Заказ выполнен и закрыт. Спасибо за покупку!

    Отмена заказа. Если вы по каким-то причинам передумали оформлять заказ, то вам следует написать письмо на shop@4clicksoft.ru с указанием номера заказа, просьбой вернуть оплату и указанием причины. Чем раньше вы это сделаете, тем больше вероятность вернуть средства обратно. Если лицензии уже заказаны, то средства не возвращаются.
    Возврат продукции и условия возврата денежных средств осуществляются в соответствии с Публичной офертой.

  • Виды поставок

    Коробка

    Вариант для приобретения программ в небольших количествах. Ориентирован на продажу частным пользователям, но так же некоторые «коробки» могут приобретать и организации.

    Особенности коробочной версии:

    • Нет привязки к компьютеру, можно переустановить на другой ПК.
    • Можно передавать от одного юридического лица другому.
    • Выгодно, если необходимо приобрести лицензию только на 1 компьютер.
    • Не выгодно для корпоративного лицензирования. Каждая коробка содержит 1 лицензию, дистрибутив, инструкции и другие материалы. В то время как при покупке Корпоративных лицензий Вы платите за дистрибутив лишь 1 раз, покупая необходимое количество лицензий.
    • Не удобно для корпоративного лицензирования. Все коробки служат подтверждением легальности покупки ПО, это значит, что их нужно хранить. Если их более 5, то рекомендуем покупать лицензии вместо коробок.

    Доставка осуществляется Почтой России или курьерской службой. Цена за доставку будет указана при оформлении заказа.

    Срок доставки заказа зависит от времени поступления материальной позиции от поставщика на склад "Рубикон" и времени доставки заказа курьерской службой или почтой по указанному Вами адресу. В оптимистичном сценарии срок доставки составит от 7 до 11 дней.

    Мы не несем ответственности за задержки служб. Если сроки комплектации заказ и срок доставки прошли, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или по контактным телефонам, указанным на сайте. 

     

    Электронный ключ (ESD)

    Электронный аналог коробочной поставки, когда регистрационный ключ присылается покупателю по e-mail. Включает в себя серийный номер продукта и ссылку на дистрибутив продукта.

    Особенности электронных ключей:

    • Ускоренная доставка ключей (течение 1 дня на электронную почту)
    • Электронные ключи обычно дешевле коробок аналогичных продуктов
    • Нет необходимости хранить материальный носитель – его просто нет
    • Ключ на продукт всегда можно найти в почте
    • Правила лицензирования сохраняются такие же, как на коробку
    • У большинства продуктов нет привязки к компьютеру, можно переустановить на другой ПК
    • Выгодно, если необходимо приобрести лицензию только на 1 компьютер.

     

    Лицензия

    Лицензия - это соглашение между вашей компанией и производителем программного обеспечения об использовании программного обеспечения. Покупая лицензию вы платите только за лицензионные права. Носители для установки продукта либо предоставляются бесплатно для скачивания, либо могут быть заказаны отдельно.

    Преимущество электронной поставки над физической. В отношении коробки за одинаковые деньги покупатель может получить не только код активации, но и дистрибутив, однако дистрибутив в коробках практически всегда устаревший и большинство покупателей все равно загружают обновленный дистрибутив с сайта производителя, а листы с кодом активации из коробки и скрэтч-карты, имеют тенденцию теряться через пару месяцев после покупки, и найти их в случае переустановки системы оказывается сложнее, чем повторно получить код активации в электронном виде из интернет-магазина.

    Особенности приобретения корпоративных лицензий: 

    • Более низкий уровень цен при покупке нескольких лицензий. В то время как при покупке коробок цена на продукт фиксированная.
    • Экономия. Вам не всегда необходима покупка лицензионного диска с дистрибутивом программного продукта. Часто производители ПО позволяют бесплатно скачивать дистрибутивы;
    • Дозакуп. Часто производители позволяют производить дозакуп лицензий по выгодным ценам во время действия основной лицензии.
    • Чаще всего в программе корпоративного лицензирования могут участвовать покупатели 5 или более лицензий. Об этом вам будет сообщено на странице продукта или в Корзине.

    ВАЖНО! Лицензии как правило «привязываются» к юр. лицу и передавать/продавать/дарить от одного юр. лица другому их нельзя. Исключения: дочерние компании, филиалы, правопреемники.

     

    Рассрочка

    Данная программа пока действует только на программное обеспечение Microsoft. Минимальный заказ – 5 лицензий.

    Отличное решения для тех организаций, которые хотели бы сократить единовременные затраты на приобретение программного обеспечения. Программа рассрочки предоставляет возможность выплачивать стоимость ПО равными долями в течение 3 лет. При желании, стоимость можно погасить и досрочно.

    В магазине 4clicksoft.ru представлена цена только за 1 год рассрочки, по оплате за оставшийся период вы будете перенаправлены в отдел корпоративного лицензирования компании Рубикон (владелец интернет-магазина).

    Важно! Во все лицензии по программе рассрочки автоматически включено Software Assurance – это опция, которую можно приобрести с некоторыми продуктами корпоративной линейки Microsoft. Позволяет в течение всего срока действия соглашения (3 года) бесплатно переходить на новые продукты, дает возможность бесплатного обучения, пользования сервером холодного резервирования, круглосуточной службой технической поддержки и ряд других преимуществ в зависимости от приобретаемого с данной функцией продукта. Подробнее о Software Assurence

    Во избежание лишних трат и непонятных ситуаций по программам рассрочки и аренды мы рекомендуем проконсультироваться с менеджером магазина по телефону 8 800 555 4995 или по электронной почте shop@4clicksoft.ru

     

    Аренда

    Аренда (Open Value Subscription) - программа для организаций имеющих 5 и более компьютеров. Основное отличие Open Value Subscription от других программ корпоративного лицензирования состоит в том, что она организована по принципу подписки — организация ежегодно оплачивает право использовать новейшие версии базовых продуктов Microsoft.

    Преимущества соглашения:

    • Оплата лицензий производится в виде ежегодных платежей, при этом за заказчиком остается право выбора — выкупить лицензии в постоянное пользование по истечении трех лет или продлить свою подписку на ПО.
    • В стоимость лицензий автоматически включается Software Assurance – это опция, которую можно приобрести с некоторыми продуктами корпоративной линейки Microsoft. Позволяет в течение всего срока действия соглашения (3 года) бесплатно переходить на новые продукты, дает возможность бесплатного обучения, пользования сервером холодного резервирования, круглосуточной службой технической поддержки и ряд других преимуществ в зависимости от приобретаемого с данной функцией продукта. Подробнее о Software Assurence
    • Стоимость программного обеспечения в расчете на один ПК остается постоянной в течение всего срока действия соглашения, что позволяет рассчитать бюджет на программное обеспечение в зависимости от планов по развитию парка компьютеров. А возможность уменьшения количества ПК и оплата базовых продуктов один раз в год позволяет не переплачивать за ПО, которое в данный момент не используется.

    ВАЖНО! Купить аренду вы обязаны на весь парк ПК, где данные продукты могут использоваться (даже если они там не установлены). Если у вас уже были частично куплены программы, то на эти ПК будет скидка 50%, но приобретать лицензию вы все равно обязаны на весь парк.

    Во избежание лишних трат и непонятных ситуаций по программам рассрочки и аренды мы рекомендуем проконсультироваться с менеджером магазина по телефону 8 800 555 4995 или по электронной почте shop@4clicksoft.ru

     

    Облачная поставка

    Облачная поставка – онлайн - сервис, оплачиваемый пользователями по модели абонентской платы. Сервис постоянно обновляется и постоянно подключен к облачным серверам. Все ваши документы и файлы будут хранится в «облаке», а это значит, что вам не нужно иметь никакой собственной инфраструктуры. Вам нужно любое устройство и доступ в Интернет и у вам будет обеспечен доступ к своим документам.

    Благодаря тому, что это онлайн-служба, все обновления, сервисы и функции автоматически загружаются и синхронизируются с вашей оффлайн-версией на компьютере.

    Пока в нашем магазине к облачным поставкам относятся только продукты Office 365. Мы будем добавлять продукты по мере необходимости.

     

    Продление

    Приобретается только тогда, когда вы уже используете лицензионный продукт, т.к. в процессе регистрации новой лицензии вас попросят ввести ваш прежний ключевой файл или серийный номер.

    Продление лицензии можно купить как в виде коробки (с диском, содержащим дистрибутив программы и код активации), так и в виде электронной лицензии - в этом случае код активации продукта приходит на электронную почту. Этот код позволяет активировать новую лицензию через веб-форму или оффлайновым способом на вашем устройстве.

    Продление лицензии практически всегда стоит значительно дешевле, чем первоначальная покупка.

  • Оплата

    Юридическим лицам:

    Юридическому лицу проще производить расчет с 4clicksoft через банк, в котором открыт его расчетный счет. После оформления заказа на нашем сайте вы получите счет с реквизитами Интернет-магазина. 

    Частным лицам:

    Оплатить заказ в 4clicksoft можно наличными с помощью квитанции через любой коммерческий банк. После оформления заказа вы получите заполненную квитанцию с реквизитами Интернет - магазина. Распечатав этот документ с параметрами вашего заказа, вы можете предъявить квитанцию в банке для оплаты.
    Также возможна удобная оплата посредством платежных систем через агрегатор OnePay:

    visa_icon mastercard_icon alfa_icon rapida evroset_icon svyaz
    mail_icon eleksnet_icon qiwi_icon yandex_icon mts_icon bi_icon megafon_icon tele2_icon

    Условия оплаты:

    • Оплата производится путём 100% предоплаты заказанных товаров.
    • Если вы оформляете заказ с помощью менеджера Интернет-магазина, то счет для оплаты вам предоставит менеджер.
    • Если вы оплачиваете заказ через банк, то предоплата в 100% должна произойти в течение 5 банковских дней с момента оформления заказа. Просим учесть, что если вы задерживаете оплату заказа, то существует вероятность того, что заказанный вами продукт может быть снят с продажи. Подобные ситуации решаются в индивидуальном порядке.
    • Мы не можем гарантировать сроки поступления средств на наш счет, т.к. у каждого банка они могут отличаться. В среднем оплата поступает на второй день, если перевод совершен на территории Российской Федерации.
    • Моментом оплаты считается поступление денежных средств на банковский счет Интернет-магазина.

    Как получить скидку?

    • Вы можете воспользоваться действующими в Интернет-магазине акциями и спецпредложениями
    • Для некоторых организаций (медицинские учреждения, образовательные учреждения и т.п.) действуют постоянные скидки от производителей, для оформления скидки может потребоваться дополнительная документация (лицензии, разрешения и пр.).

    Правила расчета скидок:

    Если на продукт действует одновременно несколько скидок, то при расчете они не суммируются, а учитывается максимальная скидка.

  • Бухгалтерские документы

    Для юридических лиц:

    Если заказ оформлен на юридическое лицо, то бухгалтерские документы высылаются почтой в обязательном порядке.

    Если доставка осуществляется физическим образом, то бухгалтерские документы вы получите вместе с заказом. Если заказанная программа доставляется в электронном виде, то документы будут отправлены по почте в течение 7 рабочих дней после отправки ключа. Срок доставки в этом случае зависит от работы почты. Документы отправляются на адрес, указанный при оформлении заказа.

    Для физических лиц:

    Если вам нужны бухгалтерские документы о приобретении ПО, то напишите нам в комментариях к заказу или на адрес shop@4clicksoft.ru (не забудьте указать номер заказа).

  • Доставка

    Электронная доставка

    ​​Большинство программ имеют электронные версии, а это значит, что вы можете получить программу, не выходя из дома. После оплаты вы получите ключ (регистрационные данные, которые необходимы для того, чтобы зарегистрировать программу и работать с её полной версией). Эти данные придут на электронный адрес, указанный вами при регистрации. После чего вам нужно скачать дистрибутив со страницы производителя программы указанной на нашем сайте и ввести ключ в соответствующее поле в программе.

    Срок комплектации электронных версий: от 1 до 3 рабочих дней.

    Материальная доставка

    Таким образом доставляются коробочные версии, включающие в себя все необходимые компоненты для установки и использования продукта в одной коробке, например - лицензионное соглашение, сертификат подлинности, дистрибутив с программным продуктом, регистрационная карточка и документация в печатном виде. После оплаты заказа мы начнем комплектацию у поставщика. Затем коробка направится к нам на склад. Далее, заказ будет доставлен на указанный вами адрес курьерской или почтовой службой.

    Срок материальной доставки зависит от времени поступления материальной позиции от поставщика на наш склад и времени доставки заказа курьерской службой или почтой по указанному Вами адресу. В оптимистичном сценарии срок доставки составит от 7 до 11 дней. Мы не несем ответственности за задержки служб. Если сроки затянулись, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или по контактным телефонам, указанным на сайте. Не забудьте назвать Ваш номер заказа.

    Для снижения стоимости и сроков рекомендуем пользоваться электронными версиями продуктов.

    Самовывоз

    Заказ можно получить в офисе компании Рубикон: г. Киров, ул. Ульяновская, д.10 (вход со двора). Время работы: с понедельника по пятницу 9.00 - 18.00, выходные – суббота, воскресенье. Телефон: +7(8332)760-750, 8 800 555 4995 (бесплатный звонок из регионов России).

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки зависит от Вашего региона и количества материальных позиций заказа. Стоимость будет выведена вам при оформлении и включена в общую сумму заказа. Для снижения стоимости и сроков рекомендуем пользоваться электронными версиями продуктов.

    Куда производится доставка?

    Мы осуществляем доставку во все регионы и города России. Доставка производится Почтой России или курьерской службой. Пожалуйста, при оформлении заказа указывайте телефон, по которому с Вами можно связаться в рабочее время.

    При заказе товара в ночное или нерабочее время, а также выходной или праздничный день заказ считается полученным в 9 часов утра следующего рабочего дня.

  • Поддержка

    Какими документами покупатель может подтвердить законность приобретения экземпляров программ для ЭВМ и прав использования программ для ЭВМ?

    Подтверждением легальности приобретения прав на использование программ для ЭВМ Покупателю необходимо предъявить: отгрузочные документы и лицензионное соглашение

     

    Для оформления покупки нашей компании нужен договор. Как его получить?

    На последнем шаге оформления заказа вместе со ссылкой на счет вам будет предоставлена ссылка на шаблон договора. Вы также сможете скачать договор со страницы со списком ваших заказов в персональном разделе.

     

    Ответственность 4clicksoft за качество программ

    Интернет-магазин 4clicksoft не отвечает за качество программных продуктов и не тестирует их. Всю ответственность за качество программных продуктов несут разработчики. Интернет-магазин не отвечает за какие-либо убытки Заказчика, прямые или косвенные.

     

    Неделю назад цена продукта на сайте была одна, а теперь изменилась. Почему?

    4clicksoft оставляет за собой право менять цену на продукцию при изменении прайс - листа поставщика.

     

    Оплата была осуществлена через банк. Почему в моём персональном разделе написано, что заказ не оплачен?

    Срок подтверждения платежей по квитанциям банка составляет 2-4 дня.

     

    Зачем при заказе программы, которая поставляется в электронном виде, необходимо указывать почтовый адрес?

    Для создания регистрационного ключа некоторым разработчикам эти данные необходимы. Кроме того, по почте высылаются бухгалтерские документы – в случае, если заказ оформлен на юридическое лицо.

     

    В персональном разделе указано, что заказ доставлен, но ключи от программы получены не были. Почему?

    Несовершенство настроек современных спам-фильтров может привести к тому, что письмо, в котором был указан ключ, попало в нежелательную почту (было идентифицировано, как спам). Проверьте, пожалуйста вашу почту ещё раз. Также возможно, что при оформлении заказа был указан неверный E-Mail. В случае, если ключ действительно не был получен, свяжитесь с нами − мы обязательно решим эту проблему.

     

    Что делать, если приобретённая у вас программа не работает?

    Необходимо, чтобы конфигурация вашего компьютера отвечала требованиям программы. Если это условие выполнено, но программа не работает, необходимо ознакомиться с техническими инструкциями (Help) и настройками программы. Инструкции, как правило, можно найти на сайте разработчика. Также, вы можете обратиться за консультацией к специалисту по телефону 8 800 555 4995 (бесплатный звонок из регионов России) или по email shop@4clicksoft.ru

     

    Программа, которая мне нужна, в каталоге отсутствует. Что можно сделать?

    Напишите нам о Вашей проблеме и укажите полное название программы, версию, название компании-разработчика. Мы постараемся добавить ее как можно скорее.